Questions fréquentes
Choix de l’instrument, livraison, retours, entretien : retrouvez ici les réponses à vos questions. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
Choisir son instrument
Comment choisir son premier handpan ?
Le critère le plus important est la gamme, car elle donne l’ambiance de l’instrument. Une gamme mineure comme le ré mineur offre un son doux et méditatif qui plaît à la plupart des débutants : toutes les notes s’accordent entre elles, vous ne pouvez pas faire de fausse note.
Choisissez ensuite le nombre de notes et la finition qui vous ressemblent. Tous nos modèles sont présentés dans la collection Handpans.
Quelle différence entre un handpan 9, 10 ou 12 notes ?
9 notes : un ding central entouré de huit notes. C’est la configuration la plus intuitive pour débuter et improviser.
10 notes : une note de plus pour enchaîner des mélodies plus riches, idéal si vous voulez progresser.
12 notes : une tessiture plus large pour composer et jouer avec d’autres musiciens.
Handpan, tongue drum ou kalimba : quel instrument choisir ?
Le handpan offre le son le plus ample et le plus enveloppant. C’est l’instrument de référence pour la méditation et l’improvisation.
Le tongue drum est plus compact, plus léger et plus abordable, avec un son doux et cristallin. Il se joue aux doigts ou aux maillets.
Le kalimba, ou piano à pouces, tient dans les mains et se joue avec les pouces. Il est parfait pour débuter petit budget ou pour voyager.
Les trois se jouent sans aucune formation musicale.
Faut-il savoir jouer de la musique ?
Non. Nos instruments sont accordés sur une seule gamme : toutes les notes sonnent juste ensemble. Vous créez de jolies mélodies dès les premières minutes, sans solfège ni partition. Pour bien démarrer, lisez notre guide du débutant.
Quel instrument offrir à un enfant ?
Le tongue drum enfant 8 notes est pensé pour les petites mains : notes numérotées, couleurs gaies et maillets fournis. Le bâton de pluie sensoriel séduit les plus jeunes par son son apaisant, et le kalimba convient aux enfants un peu plus grands. Ces instruments s’utilisent sous la surveillance d’un adulte.
Quel instrument pour la méditation et la relaxation ?
Le handpan reste l’instrument phare pour se détendre. Pour accompagner une séance de méditation ou de yoga, le bol chantant tibétain diffuse une vibration longue et profonde, les cymbales Tingsha marquent le début et la fin de la séance, et nos carillons créent une ambiance douce. Retrouvez-les dans la collection Instruments relaxants.
Nos instruments
En quelle matière sont fabriqués vos handpans ?
Nos handpans sont façonnés en acier. La coque est martelée pour former les zones de notes. Selon le modèle, la finition est dorée, argentée, noir mat, bleu acier ou cuivrée, parfois ornée de motifs. Les caractéristiques exactes de chaque modèle figurent dans la fiche technique de sa page produit.
Quelle est la taille d’un handpan ?
Nos handpans mesurent environ 55 cm de diamètre (22 pouces), le format le plus répandu. Ils se posent confortablement sur les genoux en position assise. Pour jouer debout, utilisez un support trépied, et pour les transporter, notre housse sac à dos 22 pouces.
Qu’est-ce que l’accordage 432 Hz ou 440 Hz ?
C’est la fréquence de référence sur laquelle les notes sont réglées. Le 440 Hz est le standard international, pratique pour jouer avec d’autres instruments. Le 432 Hz donne un son un peu plus grave et doux, apprécié en méditation. L’accordage de chaque modèle est indiqué sur sa page produit.
Les instruments sont-ils livrés accordés ?
Oui. Handpans, tongue drums et kalimbas arrivent accordés et prêts à jouer, sans réglage à faire. Le kalimba est livré avec un petit marteau pour ajuster ses touches si besoin.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, puis acheminée avec suivi en 7 à 14 jours ouvrés. Pendant le Black Friday et les fêtes, les transporteurs peuvent avoir du retard : pour un cadeau à date précise, commandez à l’avance.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard suivie est offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande. Une option suivie et assurée contre la perte, le vol et la casse est proposée à 4,90 €. Pour la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, la Suisse, l’Italie, l’Espagne, Monaco et Andorre, la livraison coûte 9,90 €. Le montant exact s’affiche dans le panier avant le paiement.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Suisse, en Italie, en Espagne, à Monaco et en Andorre. Pour la Suisse et Andorre, situées hors de l’Union européenne, des frais de dédouanement ou de TVA d’importation peuvent être demandés à la livraison et restent à la charge du destinataire.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis votre espace client. En cas de retard inhabituel, écrivez-nous à contact@soulpan.com.
Retours et remboursements
Puis-je retourner mon instrument ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. L’article doit être renvoyé complet, dans son état d’origine, avec tous ses accessoires. Faites la demande depuis votre espace client ou par e-mail à contact@soulpan.com.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge par Soulpan. Après validation de votre demande, nous vous envoyons la marche à suivre et l’étiquette de retour.
Que faire si mon instrument arrive endommagé ?
Contactez-nous dès la réception à contact@soulpan.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour compris. Tous nos produits bénéficient aussi de la garantie légale de conformité.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximum de 14 jours. Un e-mail vous confirme le remboursement. Le montant apparaît ensuite sur votre compte selon les délais de votre banque.
Jouer et entretenir
Comment jouer du handpan quand on débute ?
Posez le handpan sur vos genoux ou sur un support. Frappez légèrement les zones de notes avec la pulpe des doigts, comme une goutte d’eau qui rebondit. Commencez par le ding, la note centrale, puis explorez les notes autour une à une. Gardez un geste souple pour laisser l’acier vibrer : en quelques minutes, vous jouez déjà de petites mélodies.
Comment entretenir un handpan en acier ?
Après chaque séance, essuyez toute la surface avec un chiffon doux et sec pour retirer les traces de doigts et l’humidité. Nos chiffons microfibre sont faits pour ça : ils ne rayent pas l’acier et ne laissent pas de peluches. Rangez ensuite l’instrument dans sa housse, à l’abri des chocs, du plein soleil, de la chaleur et des pièces humides.
Faut-il utiliser des maillets ?
Le handpan se joue uniquement avec les doigts. Le tongue drum accepte les deux : les doigts donnent un son feutré, les maillets une attaque plus claire. Le bol chantant se joue avec son maillet en bois, en frappant ou en frottant le bord.
Comment transporter mon handpan ?
Utilisez une housse rembourrée adaptée à sa taille. Notre housse sac à dos 22 pouces en tissu Oxford protège l’instrument des chocs et de la poussière, avec deux bretelles pour le porter facilement. Évitez de le laisser dans une voiture en plein soleil.
Quel support choisir pour jouer debout ?
Notre support trépied en bois accueille les handpans et les tongue drums. Il propose deux hauteurs, environ 45 cm et 57 cm, pour jouer assis ou debout. Ses embouts en mousse protègent l’instrument, et il se replie facilement. Retrouvez-le avec tous nos accessoires.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay selon votre appareil. Le montant total, livraison comprise, s’affiche avant toute confirmation.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par des prestataires certifiés PCI DSS. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais enregistrées sur notre site. Votre banque peut vous demander une validation (3D Secure) pour protéger votre achat.
En quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés et facturés en euros, toutes taxes comprises. Depuis la Suisse ou Andorre, votre banque peut appliquer une conversion de devise et des frais d’importation peuvent être demandés à la livraison.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Le paiement se fait actuellement en une seule fois, au moment de la commande. Si une solution de paiement fractionné est ajoutée, elle apparaîtra directement parmi les options de paiement.
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Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, par e-mail à contact@soulpan.com, au +41 77 538 34 75 ou directement dans le chat.